Conheça o Guia de Assistência ao Consumidor: um material prático que mostra caminhos para buscar seus direitos, proteger seu dinheiro e preparar reclamações com mais segurança — mesmo sem conhecimento jurídico.
20 problemas comuns de consumo, orientações passo a passo e modelos de reclamações para ajudar você a saber por onde começar.
Produto digital · Pagamento processado pela Hotmart
Você tenta resolver uma cobrança, cancelar um serviço ou receber um produto que comprou, mas parece que ninguém oferece uma resposta clara.
Enquanto isso, o tempo passa, a preocupação aumenta e você continua sem saber qual caminho seguir.
“Não saber por onde começar pode ser um dos maiores obstáculos para buscar seus direitos.”
Identifique o problema e conheça informações relevantes.
Organize sua reclamação utilizando as orientações e os modelos do guia.
Registre informações e acompanhe as respostas relacionadas à sua solicitação.
PASSO 1Encontre no guia a situação de consumo que corresponde ao seu caso.
PASSO 2Conheça informações e caminhos possíveis para lidar com o problema.
PASSO 3Utilize os modelos disponibilizados e adapte as informações ao seu caso.
PASSO 4Organize protocolos, documentos e respostas recebidas.
Cobranças indevidas
Valores cobrados sem justificativa.
Compras não reconhecidas no cartão
Transações não autorizadas.
Golpes envolvendo PIX
Transferências realizadas em situações de fraude.
Boletos falsos
Pagamentos realizados por boletos fraudulentos.
Empréstimos não contratados
Contratos e descontos não autorizados.
Compras não entregues
Atrasos e produtos que não chegam.
Produtos com defeito
Garantia, troca e reparo.
Publicidade enganosa
Ofertas anunciadas que não são cumpridas.
Direito de arrependimento
Cancelamentos nas condições previstas em lei.
Telefonia e internet
Cobranças abusivas e falhas na prestação dos serviços.
Energia elétrica
Contas indevidas e problemas no fornecimento.
Água e saneamento
Cobranças incorretas e falhas nos serviços.
Cancelamento de serviços
Dificuldades para encerrar contratos e assinaturas.
Cursos, academias e assinaturas
Cobranças, cancelamentos e descumprimento contratual.
Financiamentos
Encargos e cobranças contratuais.
Planos de saúde
Negativas de cobertura e dificuldades de atendimento.
Seguros
Problemas com indenizações e coberturas contratadas.
Passagens aéreas
Cancelamentos, atrasos e reembolsos.
Negativação indevida
Inclusão irregular em cadastros de inadimplentes.
Cobranças abusivas
Pressões e práticas inadequadas de cobrança.
Produto digital · Pagamento processado pela Hotmart
Informações organizadas de forma simples.
Passos para compreender situações comuns de consumo.
Textos que podem ser adaptados ao caso do consumidor.
Conteúdo organizado por problemas frequentes.
Material disponível conforme as condições de acesso da plataforma.
Informações para tomar decisões com mais clareza.
Orientações para preparar solicitações e registrar informações.
Modelos e informações reunidos em um único material.
Conheça os planos de assistência da Resolva Aqui.
Sabemos que nem todo mundo tem tempo, disposição ou segurança para lidar com reclamações e empresas.
Se você prefere contar com assistência para buscar uma solução, conheça os planos oferecidos pela Resolva Aqui.
Acesse nosso site e descubra as opções disponíveis para o seu caso.
Prefere tentar resolver por conta própria? O Guia de Assistência ao Consumidor pode ajudar você a começar.
QUERO RESOLVER POR CONTA PRÓPRIAGuia de Assistência ao Consumidor
R$ 27,90
Pagamento único
Produto digital · Pagamento processado pela Hotmart
Nas compras online, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 dias, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Clique no botão de compra.
Conclua a compra pelo checkout da Hotmart.
Após a confirmação do pagamento, siga as instruções da Hotmart para acessar o conteúdo digital.
Produto digital. Não há envio físico.
Tenha orientações práticas e modelos de reclamações para organizar os primeiros passos.
QUERO MEU GUIA POR R$ 27,90Conheça as opções de assistência oferecidas pela Resolva Aqui.
CONHECER OS PLANOS DA RESOLVA AQUI